第346章 星海科技以人为本！其他公司却遭殃了！

　　在杨英宇这边测试机器人性能的时候，星海科技这边也没有闲着。

　　星海科技总部一方面在维护官网的访问，同时也在解决消费者们的潜在请求。

　　而在孙坚这边，他也没有让芒果汽车的消费者失望。

　　在得到周末的允许后，立马在公司安排起来。

　　这时，星海科技一位美女客服接到了电话。

　　“喂，我是星海科技的客服，工号9527，很高兴为您服务，请问您有什么问题吗？”

　　电话刚一接通，人工客服优美的声音就传到了电话那头。

　　电话那头的消费者一听这声音，瞬间安静了下来。

　　“喂，您还在吗？”客服又问了一句。

　　听见客服的声音，打电话的消费者终于知道自己是干什么的了。

　　“咳咳，是这样的，我想问一下之前询问的问题星海科技这边准备怎么解决。”

　　消费者说着，同时在心里面想着，上次他打电话后接通的客服是个男的，怎么这次变成女生了？关键声音还这么好听。

　　“您好，请问您可以再说一下您之前询问的问题，好嘛？”

　　听见这么好听的声音，消费者又耐心地说了一下之前询问的问题。

　　原来，这个消费者在发布会刚结束的时候，就给星海科技打过一个电话。

　　在电话中提出了想要把自己预订的芒果S3换成芒果列SUV的其中一位顾客。

　　其实在这期间，本来有很多顾客都有这样的想法。

　　特别是那些购买了芒果S3的消费者，在观看了芒果SUV的汽车发布会以后，发现芒果S3的价格和芒果的价格差不多。

　　而且，如果他们愿意加一点价钱，还可以直接买到芒果这台大型SUV。

　　所以，在看了发布会后，他们瞬间喜欢上了芒果霸气的外观，所以连忙给星海科技打电话，想要更换预订的车型。

　　这位顾客在提出问题后，就被星海科技的客服人员告知已经把问题汇报上去了，让他安心的等通知。

　　可是，他耐不住性子，第二天就又给星海科技的客服打了一个电话。

　　听见消费者说的，客服也明白是什么事情了。

　　消费者只听电话中的声音带着笑意说道：“您好，您的需求我们这边已经处理了，我们总部的回复是允许给你们更换。”

　　“不过，更换后你们之前预订芒果S系列车型的排名顺序是无法使用了，只能重新排队。”

　　“真的吗？你没有骗我吧？”

　　这个消费者还觉得有些不可思议，他在昨天刚给星海科技打电话反映问题，在今天中午结果居然就出来了。

　　星海科技的处理速度也太快了吧？

　　其实，这也是多亏了星海科技的股份完全属于周末一个人，没有其他股东掣肘。

　　不然，如果星海科技是一家股份制企业，那这个问题还需要经过好几个会议才可以最终做决定。

　　客服肯定道：“先生，当然是真的，不相信您可以去我们的官网和抖手官方账号去看一下，现在应该已经发了消息的。”

　　“这可太好了！你们的处理速度也太快了，我会一直支持星海科技的！”

　　说了几句夸奖的话，消费者才依依不舍的挂断了电话。

　　就这样，星海科技直接收获了一名忠诚的粉丝。

　　同时，星海科技也在网络上公布了关于这些消费者想要更换预订车型的处理方式。

　　星海科技的这个处理方式，成功赢得了大多数消费者的支持！

　　“这下太好了！我的芒果S3只要加点钱可以更换成芒果了。”

　　“原本我也非常喜欢芒果S3，不过看了发布会以后，还是觉得SUV更加适合像我这种成熟的男人！”

　　“芒果SUV更加适合家庭，本来我预订的芒果S3排名就比较靠后了，等拿到车我的孩子大概率也已经出生了！”

　　“星海科技的处理速度实在是太快了！我昨天晚上刚打电话给星海科技反映问题，没想到现在就有结果了！”

　　“这就说明星海科技是一家以人为本的科技企业，只有这样的科技公司才是值得我们支持的！”

　　“听你们这样一说，我瞬间就把之前预订的李响汽车给退了，反手直接预订了芒果。”

　　“……”

　　星海科技的这次的操作，自然被其他车企给注意到了。

　　李响汽车公司。

　　原本在星海科技的芒果SUV推出来之前，他们的李响oNE的预订数量还非常不错。

　　毕竟作为成立非常早的新能源车企，算起来星海科技还没有李响汽车的历史久。

　　李响汽车原本的计划就是在今年底完成交付，正好圈一些汽车用户。

　　可是星海科技自从举行了发布会以后，他们李响汽车的预订量不仅没有增加，反而还有减少的趋势。

　　更加关键的是，之前预订了李响汽车的用户有很多打电话来想要退订。

　　一下子就让李响汽车公司陷入了进退两难的境地。

　　为此，公司内部对于这个事情也吵的不可开交。

　　“李总，5000的定金千万不能退，我们公司本身就没有多少钱了。”

　　“是啊！李总，合同条款可是说的清清楚楚，退订是不会退定金的。”

　　“李总，我们的李响oNE本身预订的就不多，连星海科技芒果SUV的零头都没有，一旦允许退订容易引起连锁效应，我们公司根本承担不起这样的后果。”

　　大多数的高管都不愿意退订，这在他们看来是完全正常的商业行为。

　　可是，也有一部分看了星海科技的处理方式后，觉得应该允许消费者们退订。

　　“李总，现在星海科技允许消费者变更预订的车型，还不用交钱在网上闹得沸沸扬扬，如果我们宣布不允许退订，很容易成为网友们讨伐的对象啊！”

　　“如果不退定，非常容易影响我们公司的形象，这对我们公司未来的发展没有一点好处！”

　　“……”

　　看着双方吵的不可开交，李响此时也不知道应该怎么办了？

　　这时，他想到了一个办法。

　　“这样吧，关于是否允许退订，我们不在官网发布消息。”

　　“有顾客想要退订，我们先让人进行沟通，如果最终真的要退订，我们再允许他们退订！”

　　在场的高管们听后，也都觉得这个办法不错，这已经是目前最合适的处理方式了。

　　而在杨英宇那边也已经顺利完成了所有的测试。

　　测试的结果也让在场的高官们，都大吃一惊。
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