第128章 代理裂变

　　人走运的时候，摔个跟头都能捡着金元宝。2014年下半年，咱们SUdU的微商业务，就正好赶上了这么一股东风。这股东风，名字就叫4G网络和微信红包。

　　好像就是一眨眼的功夫，满大街的人，走路、坐车、吃饭，个个都低着头戳手机屏幕。网速快了，流量费也降了，看图片、看小视频再也不卡了。微信那个抢红包功能一出来，好家伙，跟过年似的，群里天天“叮叮当当”响，人与人之间的联系，从来没像现在这么紧密过，这么“好玩”过。

　　咱们SUdUhood微商，正好就站在了这个风口上。刘春宇设计的那套“轻资产、重服务”的代理模式，以前跟人解释还得费半天口舌，现在都不用说了。为啥？因为优势太明显了！想卖衣服？行啊！不用你囤货压钱，不用你租仓库，交个小几千块信用保证金（干不好还能退），拿个手机就行！SUdU给你提供现成的潮牌、现成的图片视频素材、现成的发货售后，你只管在朋友圈、微信群里吆喝，卖出一件就赚一件的差价！这门槛，低得就跟路边摆个摊差不多，但卖的可是实打实的品牌货！

　　这下可好，就跟往滚油锅里滴了滴水一样，瞬间就炸开了！

　　周红梅管着的那个代理后台，以前一天能有十几个新申请就不错了。那段时间，可了不得。每天早上打开电脑，后台的申请提示音就跟放鞭炮似的，“叮咚叮咚”响个不停，密密麻麻的新申请挤满了屏幕。今天新增一百，明天就能蹦出两百！从最开始小心翼翼发展的几百个核心代理，像滚雪球一样，几个月功夫，迅速膨胀到了几千人！这还不算，以前代理主要集中在杭州、广州这些大城市，现在好了，什么河南周口、山东临沂、四川绵阳……二三线城市乃至县城的申请都涌进来了。SUdUhood这牌子，借着微商这股劲，真真正正实现了“农村包围城市”。

　　订单量更是吓人。打印机几乎是24小时不停工，“刺啦刺啦”的声音成了办公室的背景音乐。李辉的物流团队，以前还能准点下班，那段时间，直接在公司仓库角落支了张行军床，三班倒着干。打包用的纸箱堆得跟小山似的，快递小哥一天得来拉好几趟货。

　　表面上看，这是一派热火朝天、欣欣向荣的大好局面。业绩报表上的曲线，陡得跟华山悬崖似的，往上直窜。刘春宇他们天天跟打了鸡血一样，兴奋得不行。但我这心里头，高兴是高兴，可总觉得有点不踏实。就像开车，速度一下子飙得太快，方向盘有点飘，心里发毛。

　　果然，问题很快就冒出来了，而且是一串一串的。

　　首先就是人的问题。代理数量爆炸式增长，质量可就难免泥沙俱下。有刚毕业的大学生，充满激情但毫无经验；有在家带娃的宝妈，想赚点零花钱但时间零碎；甚至还有以前干传销的，带着一身江湖习气混进来。周红梅的客服团队，培训速度根本跟不上新增速度。结果就是，市场宣传口径彻底乱了套。有的代理老老实实发官方素材，有的就开始自己胡编乱造，夸大其词，把一件卫衣吹得跟长生不老药似的；还有的为了抢客户，互相拆台，恶意比价，搞得乌烟瘴气。

　　接着是订单处理的压力。钟旭开发的那个后台系统，对付几百个代理还行，一下子涌进来几千人，高峰期同时在线下单，系统直接就“趴窝”了，卡顿、掉线、下不了单，代理们在群里骂娘，钟旭带着技术团队熬夜抢修，眼圈熬得跟熊猫似的。李辉那边更惨，订单像雪片一样飞来，仓库人手严重不足，拣货、打包错误率开始上升，发错颜色、发错尺码的事故多了起来，售后压力全都堆到了周红梅那里。

　　最头疼的是代理之间的纠纷。人一多，是非就多。开始出现“窜货”—— A区域的代理，偷偷把货卖到b区域，扰乱价格体系；还有“低价竞争”—— 为了抢单子，不惜亏本销售，扰乱市场；甚至还有代理之间因为抢客户在群里对骂的，需要刘春宇亲自下场当“老娘舅”去调解。

　　这帮年轻人，之前没管过这么大摊子，有点手足无措。刘春宇天天忙得焦头烂额，四处救火，嗓子都哑了。他来找我汇报的时候，脸上兴奋劲儿没了，取而代之的是疲惫和焦虑：“汪总，增长太快了，有点……有点失控了。感觉什么都乱糟糟的，按下这头那头起。”

　　我看着窗外，楼下四季青市场依然喧嚣，但我知道，咱们微商这摊业务，已经驶入了一条全新的、更复杂的高速路。速度是上来了，但交规还没完全建立，司机（代理）水平参差不齐，交通警察（管理团队）人手不足，指挥系统（后台）面临极限压力。

　　这是典型的“野蛮生长”期带来的阵痛。速度快，是好事，说明路子走对了，市场需求是真实的。但速度快也意味着风险大，管理跟不上，就容易翻车。

　　我不能慌，我得给团队定心丸，也得给他们敲警钟。我把核心成员叫到一块儿，开了个紧急会议。

　　“都别慌！”我给大家打气，“增长快，是求之不得的好事！这说明咱们的模式对头，赶上了好时候！问题出来是正常的，不出来才不正常！”

　　但我话锋一转，表情严肃起来：“但是，咱们不能一直这么‘野蛮’下去！以前是游击队，打一枪换一个地方，怎么灵活怎么来。现在咱们人马多了，成了正规军了，就得有正规军的打法！得立规矩，建制度！”

　　我当场拍板了几件事：

　　第一，立刻升级系统！钟旭，我给你加人加钱，必须在一周内把后台系统扩容优化，保证不卡顿，这是基础！

　　第二，强化培训和规范！周红梅，你牵头，立刻制定详细的代理行为规范，什么能做什么不能做，白纸黑字写清楚。加大培训频率和力度，新代理必须通过基础培训才能开号！

　　第三，建立稽查机制！刘春宇，你组建个小分队，专门巡查市场，发现窜货、乱价的行为，第一次警告，第二次严重警告，第三次直接取消代理资格！绝不姑息！

　　第四，物流扩容！李辉，马上招募临时工，优化打包流程，不能因为发货慢、发错货砸了牌子！

　　第五，沟通机制！以后每周开一次协调会，有问题当场提，当场解决，别等积攒成山！

　　我知道，这些措施只能暂时稳住阵脚。真正的挑战在于，如何把这种爆发式的、无序的增长，引导到一条健康、可持续的轨道上来。这需要更精细化的管理，更成熟的制度，更强大的中后台支持。

　　散会后，我独自留在办公室。看着业绩报表上那条依旧昂扬向上的曲线，我心情复杂。喜悦，是因为业务突破了；忧虑，是因为管理迎来了大考。我知道，微商这匹千里马，已经跑起来了，现在最关键的是，咱们能不能尽快给它配上合适的鞍和缰绳，别让它跑偏了，或者跑脱了力。

　　野蛮生长的蜜月期，眼看就要结束了。接下来，是真刀真枪拼内功的时候了。

　　企业增长，就像开车爬坡。动力不足，爬不上去；但油门踩得太猛，方向盘和刹车跟不上，更容易翻车。4G和微信红包带来的流量红利，就是一股强大的“推力”，把咱们猛地推上了快车道。

　　“裂变”是把双刃剑。它能带来用户和业务的指数级增长，但也会同步放大管理中的所有短板。组织能力、系统支撑、制度规范，如果跟不上业务扩张的速度，增长越快，死得也可能越快。

　　关键点在于及时地“踩刹车”和“打方向”—— 不是停止增长，而是通过建立规则、优化流程、加强管控，把野蛮生长转化为有序扩张。从追求“量”的暴涨，过渡到追求“质”的稳定。这道坎，过得去，海阔天空；过不去，就可能被自己快速膨胀的体量压垮。咱们当时，就站在这道坎上。
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