第16章 共情包装

　　晚上八点前十分钟，客厅灯光降到柔和值，白板挪到镜头后方，三行黑字压得很稳：

　　谁删评？谁造假？谁受益？

　　“今晚四条纪律，”苏砚简短点名，“不卖惨、不带骂、只上证、三问不变。”

　　“弹幕怎么控？”顾琴把茶水放到一侧。

　　“证据优先排序打开，关键词反射弧设置‘先审后放’。机器人刷屏的，一律置后。”岑初敲了两下键盘，“直播页右上角挂‘证据室入口’，左下角固定‘事实卡/行动卡/提问卡’三连。”

　　“我把‘午餐项目·口径表’与‘U盘影子’做成三屏切图，”裴念从门口探进来，扎着半高马尾，肩上挂着相机包，“你说到哪张，我切到哪张。情绪包装我留到直播后，先让事实落地。”

　　江阮点头，把发圈束紧：“开始。”

　　——

　　倒计时走完，指示灯亮的一瞬，弹幕刷出第一行——

　　【上来先说重点别讲情怀】

　　【不卖惨就行】

　　【三问是什么？】

　　江阮对着镜头，声线平稳：“**今晚，我不卖惨，只讲流程。**我只讲三件事，每件事，只问三个问题。”

　　第一件：删评接口

　　画面切到**“切片1：评论治理服务（去标识）”的红框条款。

　　“服务范围里写着‘下沉/折叠/下架’，接口方式写着‘乙方经授权使用风控接口**’。我的问题：

　　① 删评权谁授？谁监督？有没有申诉通道？

　　② ‘下沉/折叠/下架’的边界是什么？

　　③ 历史‘评论治理’合同清单，何时公开？”

　　弹幕一阵安静后，开始规整：

　　【第一次理解什么叫“接口”】

　　【申诉通道在哪里？】

　　【别再拿运营背锅了】

　　第二件：午餐项目的覆盖率

　　裴念切入“口径名词表 v0.1”“采集路径图 v0.1”“补提透明墙 v0.1”。

　　“我们发现‘周末/法假仍显示配送’、‘区域码不一致’、外包合同写着‘异常填补’。我的问题：

　　① ‘覆盖’到底是到校、到人还是到份？口径固定，别漂移；

　　② ‘异常填补’凭什么补？谁补、何时补、补几份，日志公开；

　　③ 惠数/睦辰/秦氏的资金往来，需要解释——资金流存在≠利益输送成立，但不能不说。”

　　弹幕里出现大量家长报点名校和后勤匿名投递的提示音。

　　【我们校周六没配，但表上写“已覆盖”】

　　【被电话问“方便选已覆盖吗”】

　　【感谢“补提透明墙”，我们来核】

　　第三件：U盘的影子

　　画面换成**“2013Q2 导出专用U盘 指纹谱.hash”与资料机B冷镜像的截图。

　　“碎U盘标签写着‘账册导出’，我们在旧仓库找到同批‘导出专用U盘’，读出指纹谱**，在资料机的日志里对到07-17/08-02两次‘导出→打印’记录。我的问题：

　　① ‘导出专用U盘’的编号清单在哪里？

　　② ‘导出→打印→分发’的交接表谁签？

　　③ ‘同批≠同只’如何核验？”

　　她停了一下：“临床试验线还有材料，但涉及受试者安全，目前不公开，我们走监管侧密线。我只承诺两点：hash先行，冷证据三件套齐全前不放风。”

　　弹幕刷起一排：

　　【尊重“临试线不公开”，先把能公开的说透】

　　【第一次看到有人直播里讲“去标识”“hash”】

　　【这就叫不卖惨】

　　直播进行到十分钟，在线人数突破二十万，证据室入口点击比预期高。有人问：“为什么不直接点名？”

　　江阮笑了一下：“点名容易，改制度难。我更想要制度。”

　　“黑公关来了。”岑初提醒。

　　热搜瞬间飘上一条：【#剧本女王#】。剪辑号把江阮过去几段“最稳的语气”拼成十秒循环，配字“这不是直播，这是排练”。另一个号贴出所谓“剧本大纲”——其实是事实卡/行动卡/提问卡三段模板，被加上“幕后团队指导口播”的箭头。

　　“典型‘剧本抹杀’话术。”苏砚淡声，“流程被人说成剧本，证据被人说成演技。”

　　江阮没接梗，只把“直播公约”挂出来：

　　直播公约 v1

　　1）不卖惨：不做哭戏、不剪“泪点包”

　　2）不上脏：不骂人，不引导网暴

　　3）只上证：每一张图配hash与来源

　　4）三问不变：问流程、问责任、问改法

　　“有人问我‘有没有剧本’。”她看着镜头，“有，就是这四条。这叫章法。”

　　弹幕里有人笑出声，更多的是松了一口气般的“【懂了】”。同时也有刺耳的：

　　【你就是会说话】

　　【别装冷静女王】

　　【求你别再蹭孩子的午餐】

　　“来，我给‘黑公关十个话术’做张小抄。”江阮把白板翻到背面，写：

　　1）剧本论（把流程说成导演）→应对：上公约与hash

　　2）卖惨论（把证据说成眼泪）→应对：拒绝哭戏

　　3）道德绑架（不追就“不善待家人”）→应对：善待证据

　　4）能力贬低（“你懂什么技术”）→应对：请看只读镜像

　　5）转移战场（拉私生活）→应对：不回答

　　6）标签化（“女王”“作秀”）→应对：继续三问

　　7）虚假平衡（两边都有错）→应对：看事实权重

　　8）情绪钩子（挑衅骂战）→应对：证据优先排序

　　9）伪科普（拿半术语唬人）→应对：请上原始条款/日志

　　10）资本威胁（“撑不起”）→应对：口径必须诚实

　　“我不是来赢吵架的。”她收笔，“我来赢流程。”

　　此时，女性用户比例在后台抬头，评论里出现大量“谢谢你把公约写出来”“不卖惨但我想抱抱你妈”。裴念在侧台飞速剪出15秒“共情预告”：画面是**“开门见光”小房间卡片**、午餐托盘、证据室入口三张定格，配文：

　　“她不哭，她把灯打开。女性可以是灯。”

　　预告挂上短视频号，一分钟内分享量飙起。

　　“我这边把**‘女性受众共情装配’三支片子排产，”裴念一边剪一边说，“60秒×3：

　　A篇《我不替人体面》——母女线；

　　B篇《饭要落地》——午餐线；

　　C篇《不卖惨的女生，也需要被听见》——公约线。

　　每支字幕可抄**、hash可查，不煽情，就是共情。”

　　“‘可抄’这个点好。”苏砚点头，“让路人把句子带走，而不是把眼泪带走。”

　　直播进入第二阶段，开放精选问答。

　　【Q：你和陆现在是什么关系？】

　　“不相关。今晚只谈删评、数据、U盘。”

　　【Q：你为什么总说‘我们’？】

　　“因为这不是一个人的战场，有平台侧、公益侧、技术侧、证据侧。个人秀不可持续，制度秀才行。”

　　【Q：你是不是有人给你写稿？】

　　“是，叫事实卡/行动卡/提问卡。谁都能用。”

　　在线峰值冲到四十万。与此同时，“剧本女王”话题在另一个平台被黑公关矩阵顶上二号热位，配图是她在第7章门口拒粥时的截图，文字：“她连爱都拒绝”。

　　“你看，他们把边界做成冷血。”岑初冷笑。

　　江阮按住鼠标，淡淡地说：“边界，永远比讨好重要。”她把《温柔刀识别手册》的四条再贴出来——代替发声/体面和解/情绪关怀/保护你——并在底部加了一行新字：

　　——当‘共情’与‘证据’冲突时，证据先行，共情随后来敷药**。**

　　证据室同时发出平台侧的行动播报：

　　今日删除/折叠/下沉操作留痕公示上线；

　　“补提透明墙”新增校方核验入口；

　　“导出专用U盘编号清单”征集页上线（去标识）。

　　“路人缘回升。”后台曲线向上，女性18—35的占比涨了七个百分点。

　　“别轻敌。”苏砚看了一眼另一块屏，“黑公关矩阵的小号投放加码了，‘她有团队’、‘她在摆拍’的声量在往上。”

　　“那就用团队的标准，让他们噎住。”江阮把“直播公约”固定在屏幕右下角，又把“证据室入口”变成金色提示，“今天讲完，明天继续更新墙上的表。”

　　直播结束前，她留下一个收尾：“谢谢你们愿意听‘流程’。我知道它不性感，它也不热闹，但它是路**。**”

　　她鞠了一躬，“晚安，灯留着。”

　　——

　　直播一收，屋里安静了两秒。下一秒，手机“叮”地亮了，是平台侧战报：

　　总观看：46.7万；峰值在线：41.3万；

　　弹幕“证据优先”触发：3.6万次；

　　证据室入口点击：19.2万；

　　“补提透明墙”新增补提记录：287条；

　　匿名核验（教师/后勤）新增：52条。

　　“叙事权在往回拉。”苏砚合上电脑，“但对面会换打法。”

　　果然，十分钟不到，“剧本女王”的第二轮“冷嘲包”来了：把她的“三问不变”切成三次重复，配文“复读机”。

　　“复读机也能播正经课。”裴念冷冷一笑，“我这边的三支片半夜发，不煽情，可抄，可借用。让大家有话可说，不是只有气可出。”

　　“我加一个‘直播FAQ’。”岑初敲字，“十问十答，模板化，第二天小红点推送。”

　　江阮把白板擦得干干净净，只留四个字：“证据先行”。她正准备收拾，陌生号码弹出新短信：

　　【剧本真漂亮。下一段视频，还要不要？换一个条件：你承认你有团队。】尾巴依旧挂着那只袖扣。

　　“威胁线索-5。”她存档，备注“‘剧本论’升级版”。指尖停在屏幕上，她忽然笑了一下：“是，我有团队。流程就是团队，证据就是导演，公众就是监制。”

　　“漂亮。”苏砚竖了个大拇指。

　　裴念把三支片打了个总包，发稿：

　　《我不替人体面》：母女握手，字幕**“体面=诚实”**；

　　《饭要落地》：孩子端起热饭，字幕**“满格好看，饭更要好吃”**；

　　《不卖惨的女生，也需要被听见》：公约四条滚动，字幕**“她不哭，她把灯打开”。

　　每支片尾统一挂：证据室入口与匿名核验**二维码。

　　“这叫共情包装，”裴念说，“不是哭惨包装。女性受众不会被‘做作的泪水’打动，她们会被可用的工具和被尊重的表达打动。”

　　夜深了。风铃轻轻敲了一下，又睡过去。江阮把“直播公约”收进资料夹，最后看了一眼那行字：“晚安，灯留着。”

　　她知道，灯不是为了好看，是为了让人找到门。

　　——

　　【互动】今晚你最想收藏的是哪一张“小抄”？

　　A. 直播公约（不卖惨/不上脏/只上证/三问不变）

　　B. 黑公关十个话术对照表

　　C. 证据室快速指南（入口、申诉、匿名核验）

　　告诉我为什么；我把票数最高的做成可下载图卡，明天挂“证据室”。
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