第355章 平台仲裁室

　　星河大楼的十一层，新腾挪出的长条空间刚刷完墙。没有法袍、没有高背椅，正中只有一张被切成三段的长桌：事实段、理由段、动作段。邵旸把“公众仲裁室”四字贴在玻璃上，反光里，一整面城市的灯隐约震荡。

　　一｜把“吵架”卸到可读里

　　上午九点半，第一场试点开门。案件并不轰动：社区合唱团排练噪声与楼上老人冲突。但这是**“公众仲裁室”**最该处理的——多数、反复、难断，却必须有分寸。

　　入场流程像打卡：

　　事实段：双方各贴一张**“事实当面页”**，不得出现“坏人”“良心”之类词。

　　理由段：由**“证据室·窗口版”给出可检索的噪声分贝—时段—楼距三张图，标注只读镜像**来源。

　　动作段：主持人提供**“可执行动作菜单”**：吸音帘、时段调整、电子预约、老人专属“静默时段卡”、失败回执补救。

　　“我们不判输赢，”邵旸开场，“我们判‘明天几点见谁做什么’。”

　　二｜第一件：把‘对不起’前置

　　楼上老人脖子上围着一条灰蓝色围巾，说话锋利：“唱你们的歌就得让我睡不着？”

　　合唱团领队一上来想解释“公益活动、大家都爱听”，被纪南川伸手挡住：“先念迟到回执。”

　　主持人按流程读**“迟到回执前置”**：

　　Who 主持人/替班值守/社区书记；

　　When 开场第1分钟；

　　What 解释：场地交接延迟 12 分钟；启用替班；补开晚上 19:30 场；

　　Signed 三签。

　　老人盯着那行“12 分钟”，眼里的刺慢慢平下去：“好，那先把这个写清楚。”

　　三｜第二件：把“生气”写成当面页

　　裴念不做情绪安抚，她把**“情绪—证据转换卡”**推到双方手边：

　　你最生气的是什么 → 写成几点—谁—做什么

　　你最怕的是什么 → 写成明天几点见谁

　　老人写：

　　生气：22:00 之后还唱；

　　怕：我按过铃没人理。

　　合唱团写：

　　生气：楼上扔东西砸门；

　　怕：排练被一刀切停。

　　安然把两张卡拍照上传只读镜像，系统自动拉出**“静夜时段条例—试点条款—社区自治章程”**三段对照。

　　四｜第三件：开“证据”而不冷

　　迟望调出**“声音地图”：过去两周该楼栋在晚 21:00—22:30 的分贝曲线；又调出老人 SOS 门铃的触发记录。数据很冷，但“人话注”**贴在旁边：

　　“像把收音机音量打到 7 格，我们要求调回 3 格。”

　　“门铃共按 6 次，有 2 次未接通，我们把‘替班’写进铃。”

　　“我不是要他们闭嘴，”老人低声，“我就想按铃有人来。”

　　五｜第四件：仲裁不是‘你听我的’，是‘今天做什么’

　　主持人引导双方进入动作段。屏幕弹出四条可执行项：

　　1）吸音帘：Who 物业/合唱团；When 本周五 14:00；What 安装—验声—公示；Signed 两签。

　　2）静默时段卡：Who 社区/老人代表；When 每晚 22:00—次日 7:00；What 一键报警—替班名单—当日解释；Signed 两签。

　　3）电子预约：Who 合唱团/平台；When 每周三 12:00 开放；What 预约—超时自动撤销；Signed 两签。

　　4）失败回执：Who 社区值守；When 当晚；What 若出现 22:00 后仍有噪音→次日 10:00 当面解释；Signed 值守 两边代表。

　　“这四条，我们签。”合唱团领队痛快落笔。

　　老人犹豫两秒，抬起手指按下Attend。绿灯爬上墙。

　　六｜第五件：我们把“赢”写成“复访”

　　三日后复访。声音地图显示晚间曲线明显下降。老人拄着拐杖坐在“静默解释位”，淡淡说：“这回按铃是有人来的。”

　　合唱团把一段**“老人专场”排练视频投上墙，歌声小得像一层薄薄的光。

　　“仲裁不是一句‘服不服’，”邵旸把复访当面页**贴在墙上，“是把‘赢’写成‘复访还在不在’。”

　　七｜公开的边界与护栏

　　法学院教授在旁旁观，提醒两条边界也写上墙：

　　不得诉诸人格羞辱；

　　不得以道德替代证据。

　　许棠当场在“仲裁室规则”上加注**“红灯解释位”**：一旦越界，谁—几点—谁终止—谁解释。

　　八｜第一天的黄灯

　　车库投诉、隔壁摊贩占道、楼下夜宵油烟……试点第一天12 件入室，9 绿 2 黄 1 红。那一盏红，是**“当事人缺席”。

　　“没关系，”江阮在复盘会上说，“仲裁室不是赢一次，它是把‘吵一次’变成‘每次都能说清’。”

　　她把**“公众仲裁室—季度开放计划”**贴到墙上：

　　Who 平台/社区/受益人监督委员会；

　　When 每周二/四 19:00；

　　What 事实—理由—动作；

　　Signed 三方两签＋公众见证。

　　灯亮到夜里九点半，窗外的风像温柔而持续的审音器。城市学会了不靠嗓门取胜，而靠“几点—谁—做什么”。
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