第201章 代理退保

　　王兵正埋头整理上周的信访台账，办公室门被轻轻敲响。办公室的小关探进头来：“兵哥，有您一封挂号信，需要签收。”

　　他接过那个牛皮纸信封，手感比平常的信访件要厚实些。落款是打印的“平州市民 李宝库”没有邮寄的具体地址。

　　拆开一看，里面除了一封打印的举报信，还附带着一份保单复印件。

　　王兵盯着眼前这封举报信，手指无意识地敲着桌面。这封信的格式和内容，跟他前世后来见过的那些成百上千的举报信简直是一个模子刻出来的。

　　说好听点是标准化，说难听点就是流水线作业的产物。信纸是那种最普通的A4复印纸，字是激光打印机打出来的，宋体小四，行间距1.5倍，连页边距都设置得一模一样。这种标准化程度，要说没有专业模板，鬼才信。

　　“销售误导”、“代签名”、“教唆虚假填写个人信息”，这几个词排列组合他都能背下来了。

　　附件里就一张保单复印件，其他啥也没有。要录音录像？没有，那会儿还没强制要求双录呢。

　　要笔迹鉴定？开玩笑，监管部门又不是公安局，没那技术也没那职权。最绝的是，这封信的诉求部分写得那叫一个“专业”。

　　不仅要求全额退保，还要求“依据《保险法》第X条第X款对该公司进行行政处罚”，连法律条款都给你标得清清楚楚，普通投保人谁能记得住这么多法律条文？

　　王兵都能想象到后续发展，监管部门答复“经核查根据现有证据未发现举报问题”，举报人再来信“官商勾结，监管不作为”，然后就是没完没了的重复投诉，每隔一周准时来一封，内容大同小异，就是跟你耗。

　　等时间拖延到一定程度之后，那些从事黑色产业的人就会开始教唆投保人采取更加激烈的手段来达到他们的目的。

　　他们可能会建议投保人拨打12XXX热线，通过这种方式向相关部门投诉或者寻求帮助；或者让投保人在某音等短视频平台上发布视频，引起公众的关注和舆论压力；更有甚者，他们还可能会怂恿投保人直接到单位门口举着条幅示威，以此来给相关方施加压力。

　　而对于前世的他来说，这样的情况已经不是第一次经历了。他曾经遭遇过无数次类似的场景，每一次都让他感到无比的痛苦和无奈。

　　这些手段不仅给他带来了巨大的精神压力，甚至还可能对他的工作和生活造成严重的影响。面对这样的局面，他几乎快要被逼成傻x了。

　　“李娜，”王兵拿起内线电话，尽量让自己的声音听起来平静，“来一下。”

　　李娜很快过来，手里还拿着刚才正在整理的信访台账。王兵把举报信推过去：“看看这个，特别留意一下格式和用词。”

　　李娜快速浏览一遍，眉头就皱起来了：“这……也太模板了吧？连罔顾事实、推诿塞责，这种成语都用得一模一样，跟上周分局转来的那封几乎是一个师傅教出来的。

　　“看出来了吧？”王兵往后一靠，揉了揉太阳穴，“这就是我前几天在会上说的那种职业代理维权的情况。现在还是试探阶段，要是咱们处理不好，后续就会跟蝗虫过境一样。”

　　“那……按常规流程投诉部分转公司处理。现让公司接触一下？”李娜试探着问。

　　他突然从座位上站起身来，在办公室里不安地踱着步，仿佛脚下的地面都在随着他的思绪颤动。

　　他的脑海中像电影一般飞速闪过各种画面和信息，而这些都与平州的那封举报信有关。

　　他清楚地记得，在前世，平州的第一封这种类型的举报信是在华国历 2021 年的三四月间才收到。

　　当时，局里按照常规的程序，将这封举报信进行了转办和核查。

　　然而，谁能想到，这个看似平常的举动却成为了黑产们摸清监管部门响应速度和处理模式的契机。

　　从那以后，如同决堤的洪水一般，后续的投诉举报如潮水般源源不断地涌来。这些举报信就像是一场精心策划的风暴，让整个监管系统都陷入了被动和混乱之中。

　　这一世，既然他提前布局，黑产也相应地提前展业，这说明对方不是乌合之众，而是有组织、有情报来源的专业团队。

　　“这样，”王兵停下脚步，面向李娜，“你亲自给华寿公司分管合规部的副总打电话，不要给他们的消保经办打。

　　就说这封信特征明显，很可能涉及黑产，要求他们：第一，核查过程要特别细致，重点查投保人收入情况与保费匹配度，查代理人的其他保单有没有类似情况；第二，电话调查与投保人时要有录音记录，明确告知虚假举报的法律责任；第三，让公司把核查结果红头报送，附上代理人及团队长的背景材料。”

　　“好的，王科。”

　　“文筠，你那边舆情监测有没有发现跟这封信相关的动静？”王兵问。

　　“暂时没有在公开平台发现。不过我注意到，平州本地红小本有几个保险维权群的活跃度最近明显升高，但群是私密的，进不去。”

　　文筠翻开本子，“其中一个群的群主显示是个“专业保险维权顾问”，但真实身份不确定。

　　群里大概两百多人，从偶尔流传出来的聊天记录片段看，经常讨论如何投诉保险公司、怎么写举报信退保最有效。”

　　“这个线索很重要！”王兵立即重视起来，“你做个方案，看怎么能合法合规地获取更多信息。

　　另外，从今天起，所有类似举报信都要做交叉比对，分析写作风格、投诉要点、甚至打印格式等细节。我怀疑平州可能已经有一个专门从事这个的黑产团队在活动了。”

　　文筠出去后，王兵又给协会秘书长打了个电话，约他下午喝茶“聊聊行业近况”。

　　这位秘书长可不是一般人啊！他可是平州保险圈里的元老级人物呢，在这个行业里摸爬滚打了足足二十多年，可以说是经验丰富、资历深厚。

　　正因为如此，他积累了广泛的人脉资源，无论是保险公司的高层领导，还是保险行业的各路精英，他都能说得上话。

　　而且，他的消息非常灵通，对于行业内的各种动态和内幕都了如指掌。

　　很多时候，他所掌握的信息甚至比官方渠道还要准确和及时。这使得他在处理各种事务时能够游刃有余，为他人提供非常有价值的建议和帮助。

　　下午在协会小会议室，秘书长一见面就苦笑：“王科，你们上周那个风险提示一发，我这电话都快被打爆了。”

　　王兵给他倒茶：“怎么，大家反应这么大？”

　　“能不大吗？”秘书长摇头，“好几家公司连夜开会布置自查，有的直接把人力考核指标都调整了。不过也有抱怨的，说监管管得太细。”

　　“不管细不行啊，”王兵放下茶壶，“老哥，咱们关起门来说话，现在市场什么情况你比我清楚。今天找你来，是有个事想请教。”

　　他把举报信的情况简单说了说，没提具体公司名字。

　　秘书长听完沉思片刻，压低声音：“这种信，我这边也间接听说过几起。现在业内有个说法，叫“代理退保，专业维权”。

　　明码标价：退保金额的30%做佣金，不成功不收费。听说他们还搞起了套餐服务，基础版就是代写投诉信，升级版包括全程指导、陪同面谈，最贵的还能保证结果。”

　　王兵冷哼：“还挺有商业模式。”

　　“关键是取证难啊！”秘书长叹气，“保险公司因为消保考核压力大，投保人一口咬定就是销售误导，公司拿不出反证就只能吃瘪。

　　有些公司为了息事宁人，特别是担心舆情发酵，就选择破财消灾。这一退，反而让黑产觉得有利可图，更猖狂了。”

　　“所以咱们得想办法打破这个循环。”王兵身体前倾，“协会能不能牵头做个东西？比如行业黑名单共享机制，对于有确凿证据参与黑产的代理人和客户，各公司可以风险提示。”

　　秘书长面露难色：“想法好，但操作起来有法律风险，容易被告侵犯名誉权。除非是法院已经判决的，否则光凭公司自查结果就上黑名单，到时候吃官司的是协会啊。”

　　“那换个思路，”王兵退一步，“协会能不能组织专家，针对这类典型投诉，制定一个行业标准的核查流程？比如遇到代签名投诉必须怎么查，遇到虚假告知投诉重点查什么。统一标准，避免各公司处理尺度不一，让黑产钻空子。”

　　这个建议显然更可行，秘书长立即点头：“这个可以！我下周就组织公司开会研究。不过王科，我多说一句，这类投诉最难搞的就是证据。现在好多公司为了冲业务，销售时确实不规范，真查起来一查一个准。黑产就是看准了这点才敢这么嚣张。”

　　从协会出来，王兵的心情比来时更加沉重。秘书长的话像一块石头，沉沉压在他的心头。

　　如果保险公司自身经营规范、内控严密，那些黑色产业链根本无从下手。

　　可现实却是，市场上依然存在着不少漏洞与灰色地带：有的公司为了追求短期业绩，不惜放松核保与理赔审核；有的基层机构为了冲指标，对违规操作睁一只眼闭一只眼；还有的在销售、承保、理赔等环节存在管理混乱、流程松散的问题。这些都为黑产提供了滋生的温床。

　　王兵明白，打击黑产不能只停留在表面清理，更要从源头抓起。

　　只有把行业的制度篱笆扎紧，让每一家公司都真正做到依法合规、透明经营，才能从根本上切断黑产的生存路径。

　　这不仅是监管部门的责任，也是每一个从业者的义务。只有行业自身干净了，才能让黑产无处遁形，让保险回归保障的本质。

　　回到单位，李娜汇报说已经按指示联系了公司，对方很重视，表示会立即组织专项核查。但与此同时，又一封举报信到了，这次是投诉另一家寿险公司的，模板几乎一模一样。

　　“看来他们是多点开花了。”王兵皱眉，“这样，你整理一下这两封信的相似点，做个对比分析。文筠那边有什么新发现吗？”

　　文筠正好敲门进来：“王科，我有个发现。那个维权群主，我通过一个朋友的朋友侧面了解了一下，据说是个前保险代理人，因为违规被开除后干起了这行。真名叫张俊伟，29岁，之前在几家保险公司都做过。”

　　“重点查这个人！”王兵立即指示，“但要合法合规，不能授人以柄。你主要通过公开渠道查询他的相关信息，比如名下公司注册情况、社交媒体账号等。”

　　“明白。”文筠点头，“还有个情况，我监测到本地论坛上开始有一些关于保险投诉的帖子，虽然还没形成热点，但发帖风格很相似。”

　　“继续保持监测，有情况随时报告。”

　　文筠那边的调查也有了新进展。她发现张伟名下确实注册有一个“咨询工作室”，主营业务包括“保险咨询”、“维权服务”等。在社交媒体上，张伟频繁发布保险维权成功案例，虽然隐去了具体信息，但明显是在打广告。

　　“还有一个发现，”文筠说，“我在一个短视频背景里，隐约看到了桌上有一摞空白投诉信信封，跟咱们收到的那种一模一样。”

　　“好！”王兵很满意这个进展，“继续监控，但不要打草惊蛇。”

　　就在这时，一个新的情况出现了。一家小型寿险公司向分局报告，称他们发现多个投诉信中的笔迹相似，怀疑是同一人所为。更关键的是，他们有一个投诉人后来反悔，承认是受人指使，并提供了与张俊伟的云信聊天记录。
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