第76章 你还能做什么

　　谢清瑶点点头，又抛出了个难题：

　　“那我问你个实际问题。

　　假设你现在已经是我的助理，林经理告诉你，一个重要客户的订单因为仓库没人打包，要延迟发货，客户特别生气；

　　同时李总监说，另一个客户的设备坏了，工程师都在外地，没人能及时去修；还有，诺森让咱们明天上午前必须反馈新产品的报价意见。

　　这三件事凑到一块儿，你会怎么处理？”

　　这可是谢清瑶每天都要面对的真实场景，就看这姑娘能不能拎得清轻重。

　　赵妮娜没急着回答，皱着眉想了几秒，然后语速平稳地说：

　　“谢总，我会先分优先级，再一个个解决！”

　　“首先，订单延迟发货最紧急，这直接关系到公司的信誉，要是客户跑了，损失就大了。

　　我会先跟林经理确认，到底缺多少人，需要多久能打包完，然后亲自去仓库看看情况。要是人手不够，我会问问行政或者技术部有没有暂时没事的人，先调过去帮忙，实在不行，就联系临时外包团队，哪怕多花点钱，也要保证今天下班前把货发出去。

　　同时，我会让林经理亲自给客户打电话道歉，别找借口，就说我们的问题，再承诺送点耗材或者延长服务期，争取让客户消气。”

　　“然后是设备故障，这也挺急的，客户等着用机器，要是耽误了检测，肯定会投诉。我会跟李总监确认，机器坏得严不严重，客户能不能等。

　　要是工程师真的赶不回来，就让李总监远程视频指导客户排查小问题，实在不行，就给最近的工程师订最快的车票或者专车，让他赶紧过去。

　　另外，我会让售后客服每隔半小时跟客户反馈一次进展，别让客户觉得咱们不管不顾。”

　　“最后是诺森的报价意见，虽然要得急，但跟前面两件事比，能稍微缓一缓。

　　我会在处理完前两件事之后，晚上留在公司，查一下咱们之前的报价记录，再看看市场上同类产品的价格，结合公司的成本，整理出几个方案，明天一早拿给您审阅。

　　要是时间不够，我加个班肯定能弄完！”

　　她停了停，又补充道：

　　“而且在处理这些事的时候，我会每隔一小时跟您汇报一次进展，您要是有别的安排，也能及时调整。”

　　这番话听得谢清瑶眼前一亮——

　　这姑娘不仅逻辑清晰，还知道分优先级，更难得的是，她还想到了跟自己及时汇报，这正是谢清瑶最需要的。

　　要知道，之前面试的几个候选人，要么只会说“我会努力做”，要么就抓不住重点，根本没说到点子上。

　　谢清瑶心里已经有了几分意向，刚想再问个问题，办公室的门突然被推开，林薇急冲冲跑进来，脸色发白：

　　“谢总，不好了，博奥检验刚才打电话，说要是今天下午还发不了货，他们就取消订单，还要跟咱们要违约金，而且……而且他们还说，要是咱们不行，他们就找康健医疗拿货！”

　　谢清瑶的眉头一下子皱了起来——

　　博奥检验是大客户，每个月的耗材订单就有十几万，要是丢了这个客户，损失可就大了，而且康健还在旁边虎视眈眈，这时候绝对不能出岔子！

　　她转头看向赵妮娜，突然问：

　　“现在情况更紧急了，博奥要取消订单，还要找康健，你要是现在就在岗，除了刚才说的，你还能做什么？”

　　赵妮娜愣了一下，随即眼神变得坚定：

　　“谢总，我会立刻去仓库，跟打包的人一起干活，能多打包一个是一个！

　　同时，我会让林经理再给博奥的采购总监打个电话，就说我已经在仓库帮忙了，让他们再等两个小时，要是还发不了货，咱们不仅赔违约金，还免费送他们三个月的耗材！

　　另外，我会查一下最近的物流，要是顺丰空运赶不上，就找同城的加急配送，哪怕自己开车送过去，也不能让客户取消订单！”

　　看着赵妮娜认真的样子，谢清瑶心里有了决定，但她没立刻说出来，而是对林薇说：

　　“你先去仓库，我马上让人调人过去帮忙，我跟你一起去！”

　　然后她又对赵妮娜说：

　　“今天先到这儿，我们会尽快给你答复。”

　　赵妮娜点点头，起身正要离开，走的时候还不忘说：

　　“谢总，要是仓库真的缺人，我下午没别的事，可以去帮忙！”

　　谢清瑶看着眼前的赵妮娜，心里已经有了谱——

　　这姑娘脑子活、态度正，虽然没经验，但潜力股无疑。

　　她接着问了个更实际的问题：

　　“那你对我们公司的主打产品，NovaCyte PCR仪，了解多少？”

　　赵妮娜脸微微一红，倒也实在：

　　“谢总，说实话，PCR技术的具体原理我还不太懂，但面试前我做了功课。知道它是用来放大DNA片段的，在疾病诊断、基因分析这些领域用得特别多。

　　NovaCyte是诺森的小型机，适合中小实验室用，咱们公司主打的就是技术服务和解决方案，我还在网上查了不少客户对咱们的评价呢！”

　　说着，她掏出手机，点开一个文档：

　　“您看，这是我整理的NovaCyte的市场反馈，还有跟其他品牌的对比笔记，虽然可能有点浅，但都是我一点点查资料总结的。”

　　谢清瑶凑过去看了眼，手机屏幕上密密麻麻记满了要点，连不同客户的使用痛点都标了出来。

　　她心里更满意了，脸上露出了难得的温和笑容：

　　“赵妮娜同学，你的表现超出我的预期。虽然经验不足，但你的学习能力和态度，正是我们现在最需要的。欢迎你加入清瑶商贸！”

　　赵妮娜愣了两秒，才反应过来，激动地站起来，声音都有点发颤：

　　“谢谢谢总！我一定好好干，绝对不辜负您的信任！”

　　“先别急着谢。”谢清瑶话锋一转，神情严肃起来，“助理这活儿不好干，你要接触公司所有运营环节，事儿又多又杂，压力会很大。我会亲自带你，但要求也严，你能扛住吗？”

　　“能！”赵妮娜挺了挺腰板，眼神亮得很，“我不怕吃苦，您怎么教，我就怎么学，肯定尽快上手！”

　　“好！”谢清瑶点点头，“明天来报到。先跟着周晓熟悉公司流程和财务制度，再跟着林薇跑几天市场，了解销售环节，最后跟李锐去客户现场看看技术服务。一个月内，我要你把公司核心业务摸透，没问题吧？”

　　“没问题！”赵妮娜答应得干脆利落。
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