第98章 听到了吗？

　　李锐作为COO，第一个硬着头皮站出来，说话的声音里带着点紧张：

　　“谢总，博鳌中心的问题……主要是服务响应慢了。

　　客户投诉最多的就是预约难，想排个项目得等好久，还有些高端理疗设备，维护不及时，正用着呢突然坏了，体验特别差。

　　原因嘛……一方面是高端客户来得太快，咱们接待能力没跟上；

　　另一方面，设备维护团队和客服团队分属不同子公司，协调起来特别麻烦，流程绕来绕去，还总互相推责任……”

　　李锐话音刚落，林薇赶紧接话，语气也带着焦虑：

　　“健康管理平台活跃度低，我们分析了，关键是用户粘不住。

　　平台上的基因检测报告解读、健康风险评估，太专业了，普通用户根本看不懂。

　　后续给的干预建议，又没什么个性化的落地服务，也没人跟进。

　　销售那边反馈，高端套餐也不好推，目标客户觉得不值这个价，而且线上跟线下服务根本接不上，断层了。”

　　这时，肿瘤精准诊疗中心的负责人通过远程视频插了话，屏幕里的人一脸无奈：

　　“谢总，设备使用率低，一方面是市场推广还需要时间，可更关键的是内部流程太乱！

　　预约系统复杂得要命，患者从初筛到确诊再到治疗，要跑好几个地方——

　　诊断中心、影像科、病理科、肿瘤内科、放疗科……

　　每个部门的信息都不互通，流程都是断的，患者体验差不说，周转也慢！我们内部开了无数次协调会，一点用都没有，效率还是上不去！”

　　周晓推了推眼镜，语气沉重地补充：

　　“费用率上升，除了新业务刚起步，正常的成本增加外，很大一部分是管理成本涨得太凶！

　　集团做大了，部门越设越多，层级也越来越复杂。

　　一个简单的采购申请，得先经过子公司申请，再到集团采购部审核，然后财务部复核，最后还要分管领导审批……

　　流程能绕好几个圈！

　　会议也多到离谱，一个项目动不动就七八个部门掺和，人多嘴杂，效率低得要命！现在已经开始有人浮于事的苗头了！”

　　问题就这么明晃晃地摆到了台面上。

　　清瑶集团这艘一路猛冲的巨轮，刚驶入深水区，就露出了“大企业病”的病根：

　　部门之间像隔着一堵堵高墙，流程又长又乱，效率低得吓人，各部门各管一摊不配合，人浮于事，成本还控制不住！

　　谢清瑶没说话，手指无意识地敲着桌面，“咚咚”的声音在安静的会议室里格外清晰。

　　她想起创业初期，在孵化园那间小破屋里，就她和李锐两个人，从维修到销售再到管账，啥都干，效率高得很，一个电话就能解决问题。

　　可现在呢……她看着眼前这群愁眉苦脸的高管，看着屏幕上密密麻麻的组织架构图，突然觉得一阵无力——

　　这还是她当初想打造的公司吗？

　　“这就是我们千亿集团的管理水平？”

　　谢清瑶的声音突然拔高，带着压抑不住的怒火和失望，

　　“协同？生态？闭环？口号喊得比谁都响，结果呢？各自为战，互相拖后腿，效率低得离谱，成本往上涨，客户体验越来越差，这就是我们给资本市场的答卷？

　　这就是我们对客户的承诺？”

　　会议室里更静了，连呼吸声都听得清清楚楚。

　　高管们纷纷低下头，没人敢跟她对视。

　　过了几秒，谢清瑶的语气稍微缓和了些，看向首席科学家沈南舟：

　　“沈博士，研发中心那边怎么样？新项目进度还顺利吗？”

　　沈南舟叹了口气，摇了摇头：

　　“谢总，新靶点的伴随诊断试剂盒项目，进度已经滞后两个月了。主要卡在临床样本收集上，需要协调集团旗下好几家医院的检验科和肿瘤科，可流程太复杂了！

　　申请、审批、样本转运、数据反馈……环节一个接一个，沟通成本特别高！

　　研发团队一半的精力都耗在跨部门协调上了，根本没心思搞研发！”

　　“听到了吗？”

　　谢清瑶猛地看向所有人，声音又冷了下来，“这就是我们天天引以为傲的‘生态协同’？协同来协同去，最后协同成了内耗！闭环闭来闭去，闭成了死循环！”

　　她“唰”地站起身，走到白板前，拿起马克笔，狠狠写下几行大字：

　　【集团管理瓶颈！】

　　【症状：大企业病！】

　　【病因：组织僵化！流程冗长！协同失效！】

　　“问题已经摆得明明白白！”

　　谢清瑶转过身，眼神跟燃着火焰似的，

　　“清瑶集团，现在必须改革！要是还躺在过去的功劳簿上沾沾自喜，早晚得被市场淘汰，被自己拖垮！”

　　她放下笔，双手撑在会议桌上，身体微微前倾，目光扫过每一个高管，语气里满是不容置疑的决断：

　　“从今天起，成立‘集团管理优化专项工作组’！我亲自当组长！李锐、周晓、赵妮娜任副组长！”

　　“咱们的目标就四个：

　　打破部门墙！

　　简化流程！

　　提升效率！

　　激活组织！”

　　“第一步，全面梳理集团的组织架构！

　　多余的层级、没用的部门，全砍掉！推行事业部制，给业务单元更多自主权，同时也让他们扛更多责任！”

　　“第二步，启动流程再造（BPR）！

　　所有核心业务流程——研发、生产、销售、服务、采购、财务，都要一一诊断！凡是不增值的环节，全砍掉！推线上化、自动化审批！目标很明确：效率提升30%！成本降低15%！ ”

　　“第三步，建立跨部门协同机制和考核体系！

　　别再搞‘屁股决定脑袋’那一套！

　　推行项目制管理，组建跨职能团队，考核目标跟项目结果直接挂钩，谁也别想混！”

　　“第四步，搞内部市场化！集团里的服务部门，比如IT、法务、行政，都实行内部结算！

　　你服务得不好，其他部门就不找你，倒逼你们提升服务质量和效率！”

　　“第五步，优化人才结构！引进新鲜血液！

　　推行能上能下、能进能出的考核机制！好处要向真正干活的奋斗者倾斜，别让混日子的占着位置！”

　　她每说一条，就往白板上重重写一个关键词，笔锋凌厉，字字铿锵，跟擂战鼓似的，震得人心里发紧。
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